Obtenir de l'aide
Comment signaler un problème pour qu'il soit résolu en un seul échange.
Le support se fait sur le Discord SimpliGen. Pour toute question non couverte par cette documentation :
- Bugs et erreurs -> postez dans le canal forum issues.
- Questions Comment faire -> le canal forum help-and-tips.
Pas encore sur le serveur ? Rejoignez-nous ici. C'est aussi là que sont annoncées les nouvelles versions et les nouveaux presets.
Exportez d'abord vos logs
Pour toute erreur, joignez vos logs de diagnostic, cela transforme généralement un échange de plusieurs jours en une seule réponse.
- Dans SimpliGen, ouvrez Settings -> Troubleshooting.
- Cliquez sur Export Logs. Cela sauvegarde un ZIP.
- Joignez le ZIP à votre message Discord.
Quoi inclure dans le message
- Ce que vous avez fait (nom du preset, local ou cloud, paramètres importants : résolution, durée).
- Ce qui s'est passé, avec le texte d'erreur exact (copiez-le ou faites une capture d'écran).
- Votre GPU et VRAM (par exemple "RTX 3070, 8 GB").
- Le ZIP des logs.
Ne publiez jamais votre clé de licence
N'incluez pas votre clé de licence dans les captures d'écran ou les messages ; les clés publiées publiquement sont renouvelées pour votre protection. Le support n'a jamais besoin de la clé en public ; si elle est nécessaire, on vous demandera de l'envoyer en DM.
Problèmes de licence
Pour les réinitialisations de limite d'activation et les problèmes de licence, envoyez un DM à un membre de l'équipe avec votre email d'achat (celui utilisé sur Gumroad). Consultez d'abord Activation issues pour les solutions en libre-service.
Remboursements
Si votre matériel s'avère incapable d'exécuter SimpliGen localement (voir System requirements), contactez le support via Discord avec votre email d'achat.