Obtener ayuda
Cómo reportar un problema para que se resuelva en un solo intercambio.
El soporte ocurre en SimpliGen Discord. Para cualquier cosa que no esté respondida en estas documentaciones:
- Bugs y errores -> publicar en el canal de foro issues.
- Preguntas de cómo hacer -> el canal de foro help-and-tips.
¿Aún no estás en el servidor? Únete aquí. También es donde se anuncian lanzamientos y nuevos presets.
Exporta tus logs primero
Para cualquier error, adjunta tus logs de diagnóstico; normalmente convierte un intercambio de varios días en una sola respuesta.
- En SimpliGen, abre Settings -> Troubleshooting.
- Haz clic en Export Logs. Esto guarda un ZIP.
- Adjunta el ZIP a tu publicación en Discord.
Qué incluir en la publicación
- Qué hiciste (nombre del preset, local o cloud, configuraciones que importan: resolución, duración).
- Qué sucedió, con el texto de error exacto (cópialo o toma una captura de pantalla).
- Tu GPU y VRAM (por ejemplo, "RTX 3070, 8 GB").
- El ZIP de logs.
Nunca publiques tu clave de licencia
No incluyas tu clave de licencia en capturas de pantalla o mensajes; las claves publicadas públicamente se rotan para tu protección. El soporte nunca necesita la clave en público; si se necesita, se te pedirá que la envíes por DM.
Problemas de licencia
Para resets de límite de activación y problemas de licencia, envía un DM a un miembro del equipo con tu correo electrónico de compra (el que usaste en Gumroad). Consulta Activation issues primero para los fixes de autoservicio.
Reembolsos
Si tu hardware resulta ser incapaz de ejecutar SimpliGen localmente (consulta System requirements), contacta con soporte a través de Discord con tu correo electrónico de compra.