Hilfe erhalten
So meldest du ein Problem, damit es in einem Durchgang gelöst wird.
Support läuft auf dem SimpliGen Discord. Für alles, was diese Dokumentation nicht beantwortet:
- Bugs und Fehler -> poste im issues Forum-Kanal.
- Wie-mache-ich-das-Fragen -> der help-and-tips Forum-Kanal.
Noch nicht auf dem Server? Tritt hier bei. Dort werden auch Releases und neue Presets angekündigt.
Exportiere zuerst deine Protokolle
Für jeden Fehler füge deine Diagnoseprotokolle bei; das wandelt einen mehrtägigen Hin-und-Her üblicherweise in eine einzelne Antwort um.
- In SimpliGen öffne Settings -> Troubleshooting.
- Klicke auf Export Logs. Dies speichert eine ZIP-Datei.
- Füge die ZIP-Datei deinem Discord-Post bei.
Was du in den Post einbeziehen solltest
- Was du getan hast (Preset-Name, lokal oder Cloud, relevante Einstellungen: Auflösung, Dauer).
- Was passiert ist, mit dem genauen Fehlertext (kopiere ihn oder mache einen Screenshot).
- Deine GPU und VRAM (z.B. "RTX 3070, 8 GB").
- Die Protokolle ZIP-Datei.
Poste niemals deinen Lizenzschlüssel
Füge deinen Lizenzschlüssel nicht in Screenshots oder Nachrichten ein; öffentlich gepostete Schlüssel werden zu deinem Schutz neu generiert. Support benötigt den Schlüssel öffentlich nicht; wenn er nötig ist, wirst du aufgefordert, ihn per DM zu senden.
Lizenzprobleme
Für Aktivierungslimit-Zurückstellungen und Lizenzprobleme, DM an ein Team-Mitglied mit deiner Kauf-E-Mail (die auf Gumroad verwendet wurde). Siehe Aktivierungsprobleme zuerst für die Selbstbedienungs-Lösungen.
Rückerstattungen
Falls sich herausstellt, dass deine Hardware SimpliGen lokal nicht ausführen kann (siehe Systemanforderungen), kontaktiere Support über Discord mit deiner Kauf-E-Mail.