Ottenere aiuto
Come segnalare un problema affinché venga risolto in un'unica comunicazione.
Il supporto è disponibile su SimpliGen Discord. Per qualsiasi cosa non sia coperta da questa documentazione:
- Bug ed errori -> pubblica nel canale forum issues.
- Domande come faccio a -> il canale forum help-and-tips.
Non sei ancora sul server? Unisciti qui. È anche il luogo dove vengono annunciati i rilasci e i nuovi preset.
Esporta prima i tuoi log
Per qualsiasi errore, allega i tuoi log diagnostici; di solito trasforma un confronto di più giorni in una singola risposta.
- In SimpliGen, apri Settings -> Troubleshooting.
- Fai clic su Export Logs. Questo salva un file ZIP.
- Allega il file ZIP al tuo post Discord.
Cosa includere nel post
- Quello che hai fatto (nome del preset, locale o cloud, impostazioni importanti: risoluzione, durata).
- Cosa è successo, con il testo esatto dell'errore (copialo o fai uno screenshot).
- La tua GPU e VRAM (ad esempio "RTX 3070, 8 GB").
- Il file ZIP dei log.
Non pubblicare mai la tua chiave di licenza
Non includere la tua chiave di licenza in screenshot o messaggi; le chiavi pubblicate pubblicamente vengono ruotate per la tua protezione. Il supporto non ha mai bisogno della chiave in pubblico; se necessaria, ti verrà chiesto di inviarla via DM.
Problemi di licenza
Per il ripristino del limite di attivazione e problemi di licenza, invia un DM a un membro del team con la tua email di acquisto (quella utilizzata su Gumroad). Vedi Problemi di attivazione per le correzioni self-service prima.
Rimborsi
Se il tuo hardware risulta non in grado di eseguire SimpliGen localmente (vedi Requisiti di sistema), contatta il supporto via Discord con la tua email di acquisto.